Vill Du veta hur vi kan genomföra Mystery shoppers i Ditt företag

Mystery shoppers får det bemötande som "den vanliga" Kunden får och ser på företaget ur Kundens synvinkel. Tusentals företag över hela världen har arbetat med Anonyma Kunder sedan 50-talet, och de senaste åren har konceptet ökat lavinartat bland kedjeföretag i servicebranschen. I Sverige är det ganska nytt. Better Business arbetar sedan 1996 med mystery shoper i Norden.

Vi utarbetar alltid våra Mystery shoppers program tillsammans med företagets ledning och personalen på företaget informeras i god tid innan besöken startar om hur bedömningarna kommer att göras. Bedömningarna skall ligga i linje med de standards som företaget har och som personalen utbildats i. Resultaten från besöken visar därmed vilka utbildningsinsatser som haft effekt och vilken ytterligare träning som behöver vidtas och vilka förbättringsmöjligheter företaget har för att kunna sälja mer.

Våra Mystery shoppers kan besöka Er, ringa, maila, och surfa för att testa Sanningens Ögonblick. Vi kan testa lanseringen av nya enheter och produkter (för att finna eventuella brister blixtsnabbt). Våra Mystery shoppers kan komma när som helst på dygnet, udda besök, varje månad, kvartal, halvår eller år. Alla undersökningar kan även genomföras på företagets konkurrenter.

Vi anpassar programmet helt efter uppdragsgivarens önskemål. Vi schemalägger alltid Mystery shoppers som är så lik företagets genomsnittskund som möjligt. Det är för att våra Mystery shoppers skall smälta in i mängden och verkligen få det bemötande som företagets genomsnittskund brukar få.

Innan varje besök så får våra mystery shoper genomgå en briefing av scenario och checklista, det är av yttersta vikt att shoppern förstår precis vad som ska mätas och vad som förväntas av honom/henne. Alla rapporter granskas efter rapportering av en ansvarig projektledare som också är företagets kontaktperson. Rapporterna är tydliga och enkla för alla i företaget att förstå.

Våra Mystery shoppers rapporterar alla besök i vårt eget system BAFF ONLINE. Systemet är utvecklat för att ge våra Kunder bästa tänkbara service och våra medarbetare ett säkert och effektivt arbetsredskap. Läs mera om BAFF ONLINE på vår hemsida, www.betterbusiness.se

Handlingsplaner
Företag som identifierar och korrigerar sina svagheter blir konkurrenskraftigare än sina konkurrenter! Efter varje period med Mystery shoppers besök bör ledningen snarast gå igenom resultatet med personalen och göra en handlingsplan så att man snabbt kan åtgärda brister och förbättringsmöjligheter. Man skall dock inte dra några slutsatser från en enstaka rapport, alla kan ha en dålig dag och har det blivit fel någonstans så behöver det inte betyda att det är fel överallt. Man måste titta på trenden och utvecklingen. Har man däremot låga resultat inom samma område vid flera besök i följd, då behöver man troligtvis se över rutinerna.

Vår Action Plan Report är ett verktyg för att göra en handlingplan som är mycket smidig att följa upp. Alla tidigare planer och resultat finns lätttillgängliga för alla som har behov av informationen. Det är lätt att se vilka områden som har lägst resultat och enheten kan fylla i vilka åtgärder man tänker vidta, när det skall vara klart och vem som ansvarar för att det blir åtgärdat.

Mystery Shoppers ... Läs mer >>